El cliente es el que quiere decidir qué y cuando comprar. No quiere que le vendan nada, no dispone de tiempo para escuchar a todos los que le quieren vender algo, está harto y se ha llevado muchas desilusiones. El cliente potencial se ha hecho muy selectivo y desconfiado.
La confianza puede conseguir que el cliente nos preste atención y acepte dedicar cierto tiempo a escucharnos, a leernos, a pensar por un momento en nuestra propuesta, a tenernos en cuenta por que al confiar en nosotros y tiene nuestra credibilidad.
Los clientes compran a aquellas empresas y profesionales en los cuales confían. La confianza vende.
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